Modul 03 Kunden
Und warum andere gegangen sind. Sie sagen es dir nur nicht von selbst. Einem neutralen Interview erzählen sie es gern, und du erfährst, wo mehr Umsatz liegt.
Die Kundenreise
Tipp eine Station an.
Was andi fragt
Wie bist du damals auf uns gekommen?
Was du erfährst
Welche Kanäle wirklich Kunden bringen und welche nur Geld kosten. Oft ist es die Empfehlung, nicht die Anzeige.
Was es dir bringt
Werbebudget dorthin, wo Kunden herkommen.
Sie sagen nichts
Die meisten Kunden sprechen Ärger nicht an. Sie bestellen einfach etwas seltener, bis sie ganz weg sind.
Du merkst es spät
In den Zahlen siehst du den Rückgang erst Monate später. Den Grund siehst du dort nie.
Wir hören es früher
Im anonymen Interview sprechen Kunden offen, weil sie nicht dir gegenübersitzen, sondern uns.
Die wertvollste Frage
Was müsste passieren, damit du uns ohne Zögern weiterempfiehlst?
Eine Zahl sagt dir, wie zufrieden Kunden sind. Die Antwort auf diese Frage sagt dir, was du tun musst. Unsere Strategen lesen jede einzelne.
Das bekommst du
In den Worten deiner Kunden, fertig für Website, Angebot und Verkaufsgespräch.
Wo Kunden unzufrieden sind, bevor sie es dir zeigen, und was hilft.
Wo dein Team und deine Kunden dich unterschiedlich sehen. Die größten Chancen liegen in den Abweichungen.
Alle Erkenntnisse zum Nachlesen und persönlich bei dir erklärt, mit klaren nächsten Schritten.
Was Unternehmer wissen wollen, bevor sie ihre eigenen Kunden zu einem Interview einladen.
Deine Frage ist nicht dabei?
Ruf an. Wir sagen dir offen, ob ein Interview in deiner Situation Sinn ergibt.
+43 316 570 117Das Warum. Eine Note zeigt, wie zufrieden Kunden sind, aber nicht, warum sie bei dir kaufen, warum sie gehen und was sie woanders kaufen, obwohl sie es lieber bei dir hätten. Welche dieser Fragen für dich gerade zählt, legen wir im Zielgespräch fest. Unsere Strategen lesen jede Antwort und machen daraus Argumente und Maßnahmen.
Praxisbeispiel einsetzen: was ein Auftraggeber über seine Kunden vermutete und was das Interview zeigte.
In der Regel nicht, denn gefragt zu werden empfinden Kunden als Wertschätzung. Die Einladung kommt mit deinem Namen, das Interview führen wir als neutrale Stelle, und es dauert 10 bis 15 Minuten. Ein Kunde, der einmal sagen durfte, was ihn stört, bleibt eher als einer, den niemand gefragt hat.
Das hängt von der Entscheidung ab, die ansteht, und genau das klären wir vorab. Für Kaufgründe fragen wir Stammkunden und neue Kunden, für Abwanderung ehemalige, für Wachstum jene, die heute nur einen Teil bei dir kaufen. Diese Gruppen werten wir getrennt aus. Je Gruppe brauchen wir mindestens 6 Antworten, aussagekräftig wird es ab 10 bis 15.
Gerade dann. Im B2B hängen viele Kunden an wenigen Ansprechpartnern, jeder Kunde ist viel wert, und Unzufriedenheit zeigt sich erst, wenn Bestellungen ausbleiben. Wir interviewen auf Wunsch mehrere Personen beim selben Kunden, etwa Einkauf, Technik und Geschäftsführung, weil sie oft aus ganz unterschiedlichen Gründen bei dir kaufen.
Nein. Du erfährst, was gesagt wurde, nicht wer es gesagt hat. Genau deshalb sprechen Kunden offen: Sie sitzen nicht dir gegenüber, sondern uns. Bei wenigen, großen Kunden fassen wir Antworten so zusammen, dass niemand erkennbar ist.
Du verkaufst mit ihnen. Die echten Kaufgründe in den Worten deiner Kunden kommen direkt auf Website, ins Angebot und ins Verkaufsgespräch. Dazu siehst du, wo Kunden unzufrieden sind, bevor sie es zeigen, und wo Umsatz bei anderen landet. Ist auch dein Team interviewt, legen wir Selbstbild und Kundenbild nebeneinander, dort liegen die größten Chancen.